Política de Troca e Reembolso

1. Trocas e Devoluções

A Laces e Cia aceita trocas ou devoluções de produtos que apresentarem defeitos ou erro na fabricação. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, pois estes são confeccionados de acordo com as especificações do cliente. 

2. Prazo para Trocas e Devoluções

O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos com defeitos é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar na embalagem original e em perfeitas condições.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com a Laces e Cia por e-mail (suporte@lacesecia.com.br) o prazo de resposta é de até 48h úteis. O cliente deve fornecer o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e fotos do produto. A Laces e Cia avaliará a solicitação e informará ao cliente as instruções para a troca ou devolução do produto. O cliente será responsável pelos custos de envio do produto para a Laces e Cia.

4. Reembolso

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento que chegam à Laces e Cia, a qual poderá levar de 7 a 10 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago será liberado após análise. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia. Se a solicitação de devolução for aprovada, a Laces e Cia fará o reembolso do valor pago pelo produto, incluindo o custo de envio, entre 30 a 60 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Importante: Se a troca ou devolução for realizada fora do período de 7 dias ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, a Laces e Cia não poderá aceitar troca/devolução e sua compra será retornada para você.

Procedimento: A devolução do produto para a Laces e Cia ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte pago pelo cliente, por conta e risco do comprador. Os custos de postagem são reembolsados somente nos casos de defeito de fabricação ou envio errado por parte da Laces e Cia. O envio do novo item ou a devolução do valor pago será realizado após a chegada do produto à Laces e Cia. Lembre-se de declarar, no momento da postagem, o valor que pagou pelo produto para que em casos de perda ou extravio por parte dos Correios, você seja ressarcida. O envio do novo produto será efetuado mediante pagamento do novo frete.

Restituição de valores: O estorno do valor será processado somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso escritório. A restituição dos valores pagos pelo cliente Laces e Cia ocorrerá da mesma forma escolhida no processo de pagamento de compra inicial, descontado o valor do frete.

Cartão de crédito: a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito e seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Depósito Bancário, pix ou Boleto, a devolução do valor total ou parcial ocorre no prazo de 30 a a 60 dias através de reembolso na conta corrente do titular da compra após a confirmação da troca ou devolução.

Obs: Modelos Loiros e com Mechas são caracterizado como modelos personalizado.